【服务标准】供排水精细化服务规范

 为提高服务质量，进一步规范服务方式方法，树立集团公司良好的信誉和社会形象，特制定本规范。第一章 精细化服务应遵循的原则⑴坚持推动“诚信水务，情润万家”服务品牌塑造和提升的原则。通过改善员工形象，规范服务方式和言行，提供优质服务，获取客户理解和支持，提升水务服务品牌形象。⑵坚持充分尊重客户意愿，客户优先的原则。以方便客户为宗旨，以客户满意为标准，充分尊重客户意见，在合情、合理、合规的前提下，尽量满足客户需求。⑶坚持自我超越，创新求优的原则。搞好服务流程再造管理，不断创新服务方式，修正服务程序，改进工作标准，适应社会服务要求。⑷坚持“首问负责”的原则。全体职工均要掌握供排水服务基本知识，通过全员参与供排水服务工作，为客户提供最便捷的服务。第二章 精细化服务的方法及要求⑴精通业务。服务人员要加强业务学习，强化技能锻炼，提高业务水平。⑵耐心用心。全身心投入服务工作，对客户意见用心倾听，耐心解答，服务时不厌其烦。⑶亲和友善。微笑服务、亲情服务、贴心服务、超值服务，满足客户工作以外的简单服务要求。⑷贴近客户。服务中多进行换位思考，工作方法切合不同客户的需求，设计、施

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拆表销户申请办理指南

尊敬的用户：    欢迎您到威海水务集团办理拆表销户申请业务！我们将竭诚为您提供主动、高效、便捷的供水服务。为了使您在办理业务时更加快捷、明晰，请您仔细阅读以下内容：     一、业务介绍    拆除不需要使用的水表     二、用户需提供的信息     个人用户：不动产权证或购房合同、身份证（正反面）、联系人、联系电话   单位用户：《注销水表申请表》加盖公章、经办人身份证（正反面）   不动产权证和居民身份证可用电子证照替代实体证件，其中电子不动产权证数据时间范围为2016年9月28日以后的数据。   三、生效时间   结清上期费用，工作人员核实无误立刻生效（非工作日除外）   四、办理方式1.登陆威海市水务

供水服务范围

威海水务集团供水服务范围：主要负责环翠区、高技术产业开发区、经济技术开发区、临港经济技术开发区范围内的供水服务工作。

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变更用水性质办理指南

尊敬的用户：    欢迎您到威海水务集团办理变更用水性质业务！我们将竭诚为您提供主动、高效、便捷的供水服务。为了使您在办理业务时更加快捷、明晰，请您仔细阅读以下内容：    一、业务介绍    改变原来的用水性质（如非居民用水变成居民用水或居民用水变成非居民用水）办理水价调整业务。    二、用户需提报的信息    个人用户：购房合同或不动产权证、户主身份证（正反面）、联系人、联系电话   单位用户：《用水性质更改申请表》加盖公章、联系人、联系电话、经办人身份证（正反面）不动产权证和居民身份证可用电子证照替代实体证件，其中电子不动产权证数据时间范围为2016年9月28日以后的数据。    三、生效时间   工作人员核实无误并去现场核实用水性质后生效（非工作日除外）  &n

【便民措施】威海市水务集团微信公众号上线“水电气暖网等联合报装一件事”功能模块

集团公司微信公众号上线“水电气暖网等联合报装一件事”功能模块  为有效推动“水电气暖网等联合报装一件事”改革，深化集成服务，集团公司微信公众号上线“水电气暖网等联合报装一件事”功能模块，便于用户线上申报，进一步提升群众、企业办事便利度。水务集团主动靠前，积极与各市政公用服务单位沟通对接，梳理水电气暖网报装服务事项的流程和要求，推动实现“水电气暖信等联合报装一件事”申请功能，进一步强化部门协同、数据共享和一站式服务。用户可以按照需求填写申请，享受“点单式”精准服务，一次申请即可同时获得水、电、气、网多项报装服务。  下一步，水务集团将持续推进水电气暖网等联合报装“一件事”集成服务改革，不断提高服务质效，优化服务流程，提升用户“一件事一次办”的服务体验。