【服务标准】供排水精细化服务规范

 为提高服务质量，进一步规范服务方式方法，树立集团公司良好的信誉和社会形象，特制定本规范。第一章 精细化服务应遵循的原则⑴坚持推动“诚信水务，情润万家”服务品牌塑造和提升的原则。通过改善员工形象，规范服务方式和言行，提供优质服务，获取客户理解和支持，提升水务服务品牌形象。⑵坚持充分尊重客户意愿，客户优先的原则。以方便客户为宗旨，以客户满意为标准，充分尊重客户意见，在合情、合理、合规的前提下，尽量满足客户需求。⑶坚持自我超越，创新求优的原则。搞好服务流程再造管理，不断创新服务方式，修正服务程序，改进工作标准，适应社会服务要求。⑷坚持“首问负责”的原则。全体职工均要掌握供排水服务基本知识，通过全员参与供排水服务工作，为客户提供最便捷的服务。第二章 精细化服务的方法及要求⑴精通业务。服务人员要加强业务学习，强化技能锻炼，提高业务水平。⑵耐心用心。全身心投入服务工作，对客户意见用心倾听，耐心解答，服务时不厌其烦。⑶亲和友善。微笑服务、亲情服务、贴心服务、超值服务，满足客户工作以外的简单服务要求。⑷贴近客户。服务中多进行换位思考，工作方法切合不同客户的需求，设计、施

寒潮低温来袭，做好这些，谨防低温 冻坏供水设施

寒冬季节，如何确保家中自来水不“断线”，威海市水务集团提醒您做好防冻保温工作。　　对于在草厦子、车库、闲置网点等没有取暖设施的空间及阳台等露天处经过的管道，您可以利用废弃的旧衣物、旧棉被等将管道包裹保温；如果您家中今冬未供暖，应关好厨房、厕所的外窗及所有背阴房间的外窗，保证室内温度维持在零度以上。　　如果您家往年发生过自来水被冻住的现象，在严寒的天气（零度以下），您最好在晚间将水龙头稍稍拧开一点，使水龙头流水成线，保证水管内自来水流动，防止夜间被冻住。同时，晚上您可以贮备一定量的水（最好是热水），避免造成次日生活不便。　　如果您要出差或外出度假、探亲，家中长时间不用水，您可以将楼下水表池或高层建筑水表间里的自家阀门关闭，再打开家中水龙头，放净管道里的水，以防止管道及水表被冻碎。　　提前供水的高层、小高层建筑，开发单位需要对管道井里的供水管道、水表等进行保温。如果用户没有入住，请将管道井内该户水表的表前阀关闭，放净表后至用户家中管道内的水；如果某个单元没有住户，可以将该单元楼下的供水阀门出水口的速连接头拆开，将楼内立管的水放净，这样便可安全过冬。　　对被冻住的水龙头、水表、水管、阀门等，

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安全、卫生用水知识——水中有杂质的原因是什么？应如何处理？

 答：（1）偶尔出现此问题，可能是因管道故障所致。      处理方法：用户可通过放水解决；      （2）因表前的进水管道老化所致。      处理方法：由水务集团负责落实处理；      （3）用户内部管道或其它供水设施故障所致。      处理方法：由用户自行解决，更换新管道、设施。

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拆表销户申请办理指南

尊敬的用户：    欢迎您到威海水务集团办理拆表销户申请业务！我们将竭诚为您提供主动、高效、便捷的供水服务。为了使您在办理业务时更加快捷、明晰，请您仔细阅读以下内容：     一、业务介绍    拆除不需要使用的水表     二、用户需提供的信息     个人用户：不动产权证或购房合同、身份证（正反面）、联系人、联系电话   单位用户：《注销水表申请表》加盖公章、经办人身份证（正反面）   不动产权证和居民身份证可用电子证照替代实体证件，其中电子不动产权证数据时间范围为2016年9月28日以后的数据。   三、生效时间   结清上期费用，工作人员核实无误立刻生效（非工作日除外）   四、办理方式1.登陆威海市水务

供水服务范围

威海水务集团供水服务范围：主要负责环翠区、高技术产业开发区、经济技术开发区、临港经济技术开发区范围内的供水服务工作。

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