威海市水务集团有限公司

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为深入贯彻落实国家和省、市全面深化“一次办好”改革相关部署，着力优化给排水工程建设“前台综合受理、后台分类实施、统一窗口出件”的营商环境，真正实现一站式办公、一条龙服务、一次性办好的目标要求，切实打通便民便企“最后一公里”，结合集团公司实际，现制定如下社会服务承诺制度。一、服务承诺内容（一）供水水质；（二）供水压力；（三）抄表收费；（四）设施维修；（五）报装业务；（六）零跑腿事项；（七）预约服务；（八）热线服务；（九）信息公告；（十）联动服务。二、服务承诺标准及时限（一）供水水质1.供水水质标准执行《生活饮用水卫生标准》（GB5749）和《城市供水水质标准》（CJ/T206）。2.水质综合合格率不低于98%，出厂水水质9项各单项合格率不低于98%，管网水水质7项各单项合格率不低于98%。3.对用户反映的水质问题，自接到投诉后，1小时内到现场调查、处理，及时反馈。（二）供水压力供水管网压力符合《山东省城市公共供水服务规范》（DB37/T940）的要求。供水管网末梢压力不低于0.14MPa，管网压力合格率不低于98%。（三）抄表收费1.在规定时间内抄表,抄表准确率达到99%以上。2.热情接

威海市水务集团营业网点

2023-12-29

1.市区营业厅是否是共享营业厅：是地址：环翠区世昌大道45号市级机关八号楼电话：5223649营业时间：周一至周五、周日8：30-17：00（法定节假日除外）服务内容：水费收取、更名过户、变更账号、一户多人口用水申请、变更用水性质、校表、报修、报停、申请电子发票；接水报装业务咨询、受理；水电气暖通信广电一窗办理 2.经区营业厅是否是共享营业厅：是地址：经区滨海龙城29号电话：5976789营业时间：周一至周六8：30-17：00（法定节假日除外）服务内容：水费收取、更名过户、变更账号、一户多人口用水申请、变更用水性质、校表、报修、报停、申请电子发票；接水报装业务咨询、受理；水电气暖通信广电一窗办理 3.高区营业厅是否是共享营业厅：是地址：高区恒瑞街1号电话：5680022营业时间：周一至周五8：30-17：00（法定节假日除外）服务内容：水费收取、更名过户、变更账号、一户多人口用水申请、变更用水性质、校表、报修、报停、申请电子发票；接水报装业务咨询、受理；水电气暖通信广电一窗办理 4.张村营业厅是否是共享营业厅：是地址：张村镇蓬莱路85-10电话：5780

威海市水务集团电子证照证明“用证”事项清单

2022-12-18

截至目前，威海市水务集团有限公司办理以下公共服务事项时，若相关证明材料在下表时间范围内，用户可以免于提交（用户需持智能手机）。序号涉及事项名称事项办理层级已实现“免提交”的证照证照数据时间范围1居民生活用水报装市县中华人民共和国居民身份证有效期内数据中华人民共和国不动产权证书2016年9月28日以后的数据2非居民用水报装市县中华人民共和国居民身份证有效期内数据营业执照有效期内数据中华人民共和国不动产权证书2016年9月28日以后的数据3排水报装市县中华人民共和国居民身份证有效期内数据营业执照有效期内数据中华人民共和国不动产权证书2016年9月28日以后的数据4户表用水过户市县中华人民共和国居民身份证有效期内数据中华人民共和国不动产权证书2016年9月28日以后的数据5总表用水过户市县中华人民共和国居民身份证有效期内数据营业执照有效期内数据中华人民共和国不动产权证书2016年9月28日以后的数据6更改用水性质市县中华人民共和国居民身份证有效期内数据营业执照有效期内数据中华人民共和国不动产权证书2016年9月28日以后的数据7用水拆表销户市县中华人民共和国居民身份证

根据住房和城乡建设部印发的《关于落实对中小微企业和个体工商户用水用气“欠费不停供”政策的通知》和威海市水务局印发的《关于进一步落实“欠费不停供”政策切实降低市场主体用水成本的通知》要求,水务集团对受疫情影响暂时出现生产经营困难的中小微企业和个体工商户用水实行“欠费不停供”政策，设立6个月的费用缓缴期，缓缴期间免收欠费滞纳金。为确保符合条件的用户应知尽知、应享尽享，水务集团对上述“欠费不停供”政策实行“免申即享”。自疫情发生以来，水务集团未因欠费原因对此类用水户停供，也未收取违约滞纳金，切实减轻了中小微企业和个体工商户用水经济压力，缓解了其生产经营困难。威海市水务集团有限公司 2022年7月12日