大众网：威海市水务集团文登公司：“网格化+新媒体”融合 切实做好居民“水管家”

责任编辑：水务集团    文章来源：未知    发布时间：2021-09-28 14:33:00

         “家用自来水水流太小、水费方面存有疑惑，一个电话，客户服务代表就会第一时间进行解答、上门查看或安排维修，足不出户就能得到用水方面的答疑解惑。”近日，在威海市文登区闵广新天地小区，业主吴女士向记者说起客户服务代表上门服务带来的便利，忍不住连连夸赞。

       吴女士口中的客户服务代表正是威海市水务集团文登公司的“用水服务专员”。今年3月份以来，这些客户服务代表们深入融入社区网格，与社区网格员、用户密切沟通，着力解决终端用水问题，为前置化解各类涉水矛盾、纠纷，提高终端用户的用水服务质量，为居民提供了贴心又精准的专属网格化服务。

　　目前，威海市水务集团文登公司配备的22名客户服务代表都一一对应自己所负责的辖区，加入全区100多个社区网格微信工作群，实现文登区供水“网格化+新媒体”融合服务新模式全覆盖。
　　今年3月初，客户服务代表在查抄小区水表时，发现小区一居民家中连续数月无人居住，因联系不到业主，遂暂时对该住户实行保护性停水。6月底，小区网格员接到一对老年夫妇的求助，他们从外地回来，家里却没有自来水，他们又不知道该找谁。原来这对夫妇是去年从外地到文登买的房，没有登记电话，网格员联系到客户服务代表后，客服代表立即到居民家中开闸放水，并为他们解释了保护性停水的原因，登记了电话，这对外地夫妇对文登贴心周到的网格服务和供水服务赞不绝口。

　　“以往出现这种问题，居民们会打热线反映解决，现在联系客户服务代表就能帮大家解决。社区内将要停水，他们也都会在第一时间通知给我们，由我们在群里告知业主，让他们提前做好停水准备。”天福街道文昌社区6号网格员于丹说，绝大部分住户的用水问题都在网格内得到解决，有效降低了热线诉求量，缓解了网格员的压力。

　　党建下沉，服务靠前。今年以来，威海市水务集团文登公司党委先后多次召开会议，研究部署供水服务质量提升工作。在今年第六次党委会议上，威海水务集团文登公司依托文登区网格化管理模式，研究建立了“网格化+新媒体”融合服务新模式。公司党委主动对接协调区网格化服务中心，依靠社区网格化管理“直达群众”，真正实现“政企联动”的无缝对接，搭建起了供水企业与群众直接对话的平台，缩短了沟通距离，提高了沟通效率。
　　“文登区政府实行下沉网格工作以后，威海市水务集团文登公司党委积极配合，建立的‘网格化+新媒体’融合服务新模式为社区居民了提供专业的供水服务。”威海市水务集团文登公司营业科科长于所君说，“相较于以往的服务模式，客户服务代表可以让广大用户少跑腿，办理业务更便捷。”
　　下一步，威海市水务集团文登公司将在精准化服务等领域进一步拓展思路，着力打造“有速度、有温度、有态度”的供水新常态，为广大用户提供更加优质的服务。

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