2020年伊始，王笑丰董事长做了“建设精致水务、服务幸福威海”的重要讲话。我认真学习了讲话精神，认识到威海水务一步步走到今天的发展壮大，靠的就是一代又一代人一脉相承，薪火相传，靠的就是榜样的力量和劳模精神的不断发扬。

 作为一名普通收费工作人员，日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。一捧捧热土筑起共和国的脊梁，一滴滴泉水汇成江河的巨浪，一个个窗口反射出真诚的笑脸，一条条管道延伸着水务人的理想。服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着集团公司的形象。

 窗口工作，首先要摆正自己的位置，在接待用户时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”“请到几楼办理这项业务”；少说“不”字，比如“你说得不对”“今天不能办了”等等。

 要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧。每天我们要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些素质不高的人，要有平稳的心态。回答问题时要详尽、准确、一次性同用户讲清办事流程或者需要准备的材料。在接待用户，特别是情绪比较激动的用户时，要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替用户着想，让他们感受到你是真心帮他，就能把事情办好。

 当然，我和所有从事窗口服务的同行们一样，也曾因用户的不理解而被大声呵斥过、质问过，在言语上被羞辱过、伤害过，但我并没有因为自己内心的委屈而忘记“诚信水务，情润万家”的服务理念，总是抱以平和心态，以一张笑脸、一声问候、一杯热水、一件实事、一个举动、一份真诚的言行，以诚恳的态度、熟练的技能、快捷的反应为用户解决实际问题，从而赢得用户理解与信赖，让用户有问而来，满意而归。我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。

 优质的服务还体现在细节上，比如来窗口办事的用户经常会因为资料不全，无法及时办理时就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，用户就会理解了。

 还要学会感恩。我们作为水务集团的员工，作为一个能在安稳工作环境中不受风浪冲击的人，应该倍加感恩，也更应该负起企业发展、做大做强的历史使命。在工作中的感恩，似乎抽象，却更应该刻骨铭心。赋予每一个人的工作岗位，来源于一个企业多年的稳扎稳打，刻苦经营，来源于所有人的齐心共事，通力合作。我深知一个水务人的感恩，是要把集团公司当成一个整体，大家共同经营，造就生机盎然的环境，这才是每一个企业员工自我发展的源头活水，安身立命的站脚平台。牢记感恩，既是做好工作的实践基础，更是做好岗位的精神动力。新的一年，我们要用感恩的心面对工作，感恩每天的忙碌，感恩这份充实与安定，我们还需牢记“一年大见成效、两年巩固提高、三年国内一流”的奋斗目标，让忙碌不断收获硕果，让忙碌不成为庸庸碌碌，任时光虚度，空对流年。

 今年是集团公司要求更高、市民期望更大的一年。通过学习，我深知自己离集团公司的总体要求还有一定差距。我将立即强化意识、加速学习、牢记感恩，提高对外服务质量，识大体、顾大局，在工作上善于思考，勤于琢磨，使自己在政治上、思想上、作风上，能够得到更大提高，绝不辜负自己的工作岗位和领导同事的热切期望。收费员的工作，用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。既然是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象。我们时刻都以严明的纪律约束自己，以真诚的服务态度对待工作，让我们水务这个“窗口”更加明亮，让我们为建设精致水务、服务幸福威海而努力奋斗！

                                                                               文：于丹萍