时光飞逝，转眼间在收费这个工作岗位上我已经走过了17个年头，董事长《建设精致水务 服务幸福威海》的年终总结讲话让我回忆起这一路走来的点点滴滴。我亲身经历了集团公司收费从业务理顺到规范服务流程到现在多渠道办理,在这个平凡的岗位上摸索着、积累着，同时经历并见证了集团公司收费系统的几次升级换代，感受着我们集团窗口服务从硬件到软件的质的飞跃。

 很多人会说不就是收个钱吗有什么难的？这么多年来我深深体会到收费工作看似简单实则不然，从用户进门起的一个眼神一个微笑都是职业素养的体现；亲切与否的语气会给用户带来不一样的内心感受；娴熟的业务技能及快速的业务办理体现着窗口人员的专业素质；对投诉和突发事件的应对和处理体现出灵活应对能力；贴心的提示和建议会让用户感受到“上帝”的礼遇。每个环节看似简单，但要把这简单做到恰到好处谁都不敢说轻而易举。每天业务量高达几百笔，同样的话同样的动作在不断的重复中进行，有时还要面对用户的不理解甚至是无理取闹，忍着委屈的泪水也要微笑着完成每一笔业务，因为我们深深地懂得，我们的一言一行、一举一动都代表和影响着集团的形象，委屈和泪水只能自己慢慢消化，不会抱怨，更不会退缩，因为它虽然不易但我仍深深地爱着这份平凡的工作，每次当我灵活且尽心为用户解决棘手的问题、化解用户满腔的怒火时，感受着用户真诚的致谢，内心的那种满足和成就感都会让那些苦和累随着幸福和喜悦烟消云散，最大的幸福莫过于你的付出得到了认可。我喜欢这种平凡中的付出，它让我感受到了自己的价值，一种付出的价值。身边很多朋友都问我“在这个枯燥的岗位工作了这么久,你是怎么做到的?”我总是淡淡一笑说“因为我喜欢”。

 付出的背后有泪水、欢笑，还有荣誉和肯定。在成绩面前我不会骄傲，更不会有丝毫放松，因为我深知，这就是我的工作，这就是我的职责！工作中我时刻提醒着自己，诚信水务形象是我们这些工作在服务一线的员工一点一滴树立起来的，我们一定要带着诚挚的热情真心为用户办事，“想用户所想，急用户所急”用自己的实际行动去赢得市民的满意和认可。我们做不了什么大事，但是在平凡的岗位上能把每件小事做好那就是最大的不平凡！

                                                                                     文： 梁椿燕